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哒哒英语被高估的K12独角兽

2019/11/09 来源:桐城汽车网

导读

袁国宝资深媒体人、知名评论人、新媒体营销和品牌传播专家,NewMedia新媒体同盟创始人。前不久,有关哒哒英语的一篇报导引发了我的兴

袁国宝

资深媒体人、知名评论人、新媒体营销和品牌传播专家,NewMedia新媒体同盟创始人。

哒哒英语被高估的K12独角兽

前不久,有关哒哒英语的一篇报导引发了我的兴趣------《嗒嗒英语被曝融资数额与实际不符部分地区现裁员潮》,这则报导提到了嗒嗒英语目前面临的两个严重问题,1是融资数额可能存疑,部分地区现裁员潮;第二是用户体验差、退费难。作为K12在线英语教育的独角兽,哒哒英语在关键的成长期爆出这些负面消息,是否是“空穴来风”?

哒哒英语被高估的K12独角兽

哒哒英语关键词:K12,在线英语教育,技术驱动

百科信息显示,哒哒英语(DaDaABC)成立于2013年4月,迄今为止刚好六岁。作为一家初创型企业,哒哒英语的定位十分清晰,概括起来主要为三个关键词:K12,在线英语教育,技术驱动。

第一个关键词------K12:教育类专用名词,英文全称“kindergartenthrough twelfth grade”,是学前教育至高中教育的缩写,现在普遍被用来代指基础教育。

根据2016年7月教育部发布的统计公报,全国K12在校生人数总数为2.2亿,K12教育培训市场规模为8700亿元,而目前大部分的教育培训机构只是拘泥于线下开展服务,线上市场仍相对空白,这意味着“互联网+K12”会是一个不错的生意。

实际上,近年来K12领域也确切出现了诸如猿辅导、作业帮、学霸君等一系列估值高达10亿美元以上的独角兽。

再一个,基于互联网来为K12教育服务,也可以弥补线下资源严重不足的缺点。众所周知,教育资源匹配不均由来已久,以致于催生了诸如“学区房”、“高考移民”等更深层次的社会问题。由于“互联网+K12”消除了时间和空间对传统教育的束缚,不唯一一定的创新性,也能满足更多人对教育资源的“刚需”。

第二个关键词------在线英语教育。在线教育这个版块,英语是非常重要的部分,除嗒嗒英语外,这1细分市场还有诸如沪江网校、TutorABC等玩家,俨然一个新的“风口”。

不过,在线英语教育和其他细分模式有所不同,在资源整合方面要求更高。以哒哒英语为例,其宣称旗下具有选聘自美、英、加、澳等欧美英语国家的庞大专业外教团队,外教均持有TESOL证书,相当数量的外教具有英法或英西双语教学能力。同时其注册学员多达数十万人,学员遍及韩国、日本、法国、德国和港澳台等英语非母语的国家和地区。

不难看出,针对英语这门课程的特殊性,在师资方面,平台应当笼络更多来自外国的师资资源,同时应当针对所有非英语母语的国家和地区拓展业务,全部竞争门槛比普通在线教育平台更高。

第三个关键词------技术驱动。在哒哒英语的介绍中,我们看到,数字交互、大数据等技术被有效应用,以提升平台的用户体验。按照这个逻辑,技术创新将成为哒哒英语建立核心竞争力的重要途径。

这也比较好理解。对在线教育这类产品而言,要确保流畅的用户体验,背后没有强大的技术支持是不行的。依照嗒嗒英语的介绍,它自主设计了一套动态的分布式流媒体系统以买通国内和全球网络,保证了国内学生可以和全球任何地点的老师进行低延时视频交流。这1系统是否是如宣传的靠谱,我们暂且持保存意见,但是以技术为宣传点,可以让嗒嗒英语取得更多投资者的青睐。

再者,正如上面所说,哒哒英语在这一领域也面对其他竞争对手,单说师资资源和市场开辟,有钱就可以搞定,所以,这很难成为平台的核心竞争力。但是如果能在技术方面建立比较大的优势,用户体验就能得到保障,从这个角度而言,技术早晚会成为在线教育平台的核心竞争点。

基于上述几个关键词,最新消息显示,哒哒英语估值已高达近百亿人民币。

哒哒英语很重视营销,为何还会爆出负面新闻?

和其他平台有所不同的是,嗒嗒英语也非常重视营销,近年来也通过各种途径进行品牌宣扬,包括做公益项目,乃至花费巨资邀请明星孙俪做代言。在巨大的投入之下,其暴光度在业界居于领先地位。但另一方面,哒哒英语也爆出了很多负面新闻。

依照常理,嗒嗒英语重视企业品牌形象,应当尽量避免负面新闻的出现。那末网上出现的这些负面新闻是否是真的?哒哒英语又应当如何解决呢?

关于融资额的事情,我们不做任何评论,由于我们手中没有证据证明嗒嗒英语在融资问题上有虚假宣扬。但实际上,夸大融资额的现象在如今十分常见。这有很多好处,首先,它可以给人以公司现金流很充分的印象,便于开展各类业务;其次,它可以在感官上提升公司的估值水平,由于和融资直接挂钩的就是公司市值,所以夸大融资额也对企业后续融资有一定的帮助;第三,它可以对友商进行打击,由于在市场白热化的情况下,创业型企业应当争取更靠前的名次,才有最大的成功几率,其中,融资额和估值就是最重要的指标。

而关于用户体验、退费难这块,实际上这已成为在线教育的通病。这从何谈起?

首先,在收费这块,虽然大部分平台的收费标准其实不统一,但价格都不便宜,而且基本为一次性收取,这就意味着消费者可能承担更多的风险,集中表现就是“退费难”。

关于退费难的问题,之前很多媒体也暴光过。大意是,消费者在充值以后,发现课程质量不理想,师资力量和宣传不符,因此要求退费。对平台来讲,一旦退费率太高,则会严重影响收益,放大风险。所以,任何一家平台都会严格控制退费率。

一旦触及退费问题,消费者的权益是不是能得到保障?从媒体报道来看,大部分在线教育平台的做法是,要么执行“拖字诀”,要么克扣一大比费用,可谓是交钱容易退款难。

总的来说,一旦交完款,消费者就完全处于劣势,双方信息不对称,地位也不对称,致使消费者对在线教育产生不信任。

再说这用户体验,在线教育平台毕竟是通过网络提供服务,在交互性方面和传统线下教育相比存在一定的劣势。所以,很多第一次购买在线教育服务的消费者都是为了尝鲜看效果。虽然没有相干数据出现用户满意度,但它的用户粘度必定不能和传统线下教育等量齐观。换言之,这极可能只是“一锤子买卖”。

用户体验不佳或不够持续会产生很多负面影响。第一,平台要保持较高的增长速度,必须获得更多的用户,原则上,如果老用户能都保存下来,就只需要开辟新用户。如果老用户不能保存,新用户开辟方面就必然会耗费更高的本钱。第二,这会严重影响平台的口碑,老用户越多,通过他们的口碑相传,自然会吸引更多新用户。但如果老用户不认可,则会产生大量不利于平台的信息反馈,致使潜伏用户流失。

作为像嗒嗒英语这类头部平台而言,解决这些问题更是迫在眉睫。由于如果这些问题不解决,嗒嗒英语做再多的宣扬,也杯水车薪。

我们换个角度来分析,是否是嗒嗒英语目前在经营理念上出现了一些问题?比如过于寻求品牌宣扬和市场扩大而疏忽了用户体验?若事实果真如此,那么嗒嗒英语的估值是不是靠谱,就应当打一个问号了。

未来在线教育如何根除痼疾?

如上所说,在线教育潜伏的市场规模是巨大的,但是如何引导市场朝更健康的方向发展,这是值得大家思考的问题。如果未来在线教育发展不理想,那么这个领域很难大批量出现成功上市的企业。所以,针对目前的痼疾,应当如何根除?

首先,相干部门应当强化对在线教育平台的监管。2018年11月,我国多部门联合印发了《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》,要求按照线下培训机构管理政策,同步规范线上教育培训机构。但是由于线上教育培训灵活度太大,如何将监管落到实处,还有待各方深入探讨。而针对目前广泛存在的虚假宣扬、退费难等问题,我们建议相干部门深度参与,确保消费者利益不被侵害。

其次,作为平台方而言,在运营进程中,应当注意控制本钱和风险。如上所说,如何低成本的获得用户和师资,实现服务品质和用户体验的优化,是确保平台稳定运行的关键。但是目前大部分平台仍然以“烧钱”的模式在做,盲目扩大范围而忽视平台创新。这就造成一个问题,由于用户得不到对应的服务,没法成为平台的忠实用户,也无法成为平台口碑的传播者。平台周而复始的烧钱运营,影响在线教育实现大规模盈利。

随着移动互联网的深化,近年来风口轮动速度明显加快,对哒哒英语这类新兴独角兽来讲,是应当好好计划一下未来的发展了。好在哒哒英语的投资方还不错,其中既有像华平这样的顶尖投资机构,也有教育行业的老巨头好未来,在这种情况下,嗒嗒有足够的时间完成转型升级。

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