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如何解决一个像脱单这样的复杂问题

2019/11/09 来源:桐城汽车网

导读

(本文2400字左右,阅读完需要4分钟,因内容需要时间消化理解,建议收藏后重复阅读)今天初七,大多公司都已经正式上班了。我所在的单位被称

如何解决一个像脱单这样的复杂问题

(本文2400字左右,阅读完需要4分钟,因内容需要时间消化理解,建议收藏后重复阅读)

今天初七,大多公司都已经正式上班了。我所在的单位被称为别人家的公司,初八才上班,初八上班这天大家也只是抢抢红包,聚聚餐。公司对我们很好,但是自己不能懈怠的对自己,所以今天继续整理笔记。

今天想要总结的是去年学习过的一门课:《如何解决一个问题》。

解决简单问题每个人可能都会,但是复杂的系统性问题就不是每个人都会的了。简单的问题一般可以通过线性思维找到一个主要原因搞定就能解决。复杂的系统问题就需要从多方面综合分析来解决。今天要总结的是如何解决一个复杂的系统性问题。

这里提供一个一般性问题解决框架,一共四步:

第一步:明确和理解问题。

第二步:拆分和定位问题。

第三步:提出解决方案。

第四步:总结问题。

第一步:明确和理解问题。

解决一个问题的时候,首先要明确和理解问题,如果问题都没找对,那么就无从解决了。比如中国足球,就是一个系统性的问题,如果把这个问题理解简单了,那么始终都解决不了的。

可以从三个方面来明确和理解问题:

1、找出对方关心的问题点,需要明确的问题描述。

2、明确解决问题的目标,明确并确认目标。

3、明确可以用来解决该问题的资源。

比如春节回家,如果是单身的话,可能经常被亲戚朋友问:有男朋友/女朋友了吗?当听到这个问题的时候,对方不一定是真的关注你是否有对象了,很有可能只是没话找话,或者隐藏着更深的意思,比如想给你介绍一个。只有根据不同对象理解对方的真正意思,才能更好的应付过去。

第二步:定位和拆解问题

定位和拆解问题需要明确两个概念:复杂问题和元问题。

复杂问题是指掺杂了多个维度和变量的问题。比如春运难题。复杂问题都能拆解成元问题来解决。

元问题是最本质最细小的待解决的问题。比如房间脏了,打扫下就能解决;肚子饿了吃东西就能解决。

比如找不到女朋友的问题,并不是一个元问题,而是一个复杂问题。简单可以从内部外部来分析,内部就是自身的硬件和软件,外部就是接触异性的渠道和环境。自身的硬件又可以细分为学历,工资,长相,身高之类。软件包括兴趣爱好,性格等。拆分到这些层面后,才能针对性的一个一个去解决。硬件问题中,除了身高不好改变,长相可以通过自身形象打造调整,学历可以通过充电强化,工资可以通过职场努力进化。软件的爱好啊,性格啊都可以通过后天培养提升,比如现在就有很多培养幽默感啊,提高情商的课程,通过学习和练习是可以得到提升的。

在拆解问题的时候,公式思维是基础。

麦肯锡的有个人到谷歌去做广告业务管理,负责提升广告业务的收入。入职第一天他问下属,我们部门的业务公式是什么,下属都懵了,说没什么公式。最后通过讨论,他们得出一个公式:广告收入=曝光量*点击率*点击价格。

我现在复杂汽车频道的商业化工作,刚开始做的时候也不太熟悉,后来我琢磨出一个模糊的公式:招商收入=商机量*转化率*客单价。有了这个公式后,我就促进商务编辑多提案,和销售同学联动,提升商机量。通过管理优化提升转化率,并且确定单个项目的最低价格。通过这一系列措施,有效提升频道的招商收入,2017年招商任务完成率接近两倍。

在公式思维的基础上,还有两个拆解问题的方法:

其一是假设驱动。

假设驱动是指在应对复杂问题、寻找解决方案之前,我们先来做一个尽可能合理的假设。假设问题可能出现在某个细分的问题点上。比如找不到女朋友的时候很多人都会下意识的假设说是因为自己长得不好,其实这是一个伪命题,你看韩国天后级明星李孝利的老公,你和他对比下长相,应该会有自信。

假设驱动有两个好处,一是让我们在解决问题的过程中能够树立一个比较明确的目标,方便我们去证伪。二是省时省力,我们可以把时间和精力花在最可能解决问题的事情上。现在的人工智能下围棋为啥这么厉害,他们在解决问题的思路上也是像这样,在确定一个大概率解决问题的目标上发散计算,从而有效节省算力,提高效率。如果真的每一步都穷尽计算,那么现在人工智能想要下赢人类,得需要非常恐怖的运算量支持。

其二是搭建问题树。

问题树又叫逻辑树、演绎树。就是一个树状结构的东西,它的一个日常应用其实就是我们每个人都看到过,就是思维导图。

通过拆分,我们可以把一个大问题拆解成若干小问题。每个小问题可以按照类别归类,这种方式就是“金字塔原理”。这么做有两个好处:一是可以更容易找到问题所在;二是可以根据拆解,把问题变成任务,清晰无遗漏的分配给其他人。

面对一个复杂问题,可以总结成五个小步骤:

第一、找出问题中存在的核心问题和起始问题。

第二、要确定导致核心问题和起始问题的主要原因。

第三、确定核心问题和起始问题导致的主要后果。

第四、根据以上因果关系画出问题树。

第五、反复审查问题树,查缺补漏。

在列问题树的时候,可以运营麦肯锡方法中的MECE法则,完全穷尽,相互独立。另外就是从时间,空间,横向,纵向等角度完全拆解。

第三步:提出解决方案

解决问题的时候,最重要的是明确问题和拆解定位问题,只要问题明确并且拆解清楚,解决方案是水到渠成的事情。只要知道问题在哪,就回有相应的办法来对应解决。

第四步:汇报和总结

汇报和总结是将工作结果转化为成功的重要步骤。在汇报和总结的过程中,还是要运营金字塔原理的方式来阐述,结论先行,并且每个结论都有论据支撑,论据之间要有逻辑关系。

步骤可以简单分为以下几点:

1、从结论不断的分拆,直到那个核心事实。

2、每一个层级都要控制要点的书目,要突出重点。

最后,再总结一下解决问题的四个步骤:

首先是明确和理解问题,只有知道真正的问题所在,才能有的放矢。

其次是定位和拆解问题,要把复杂问题拆解成元问题,才能提出对应的解决方法。

再次是提出解决方案,针对拆解后的元问题,提出整套解决问题的方案。

最后是将解决问题的方案进行汇报,汇报的逻辑要运用金字塔原理,结论先行,论据之间有相应逻辑。

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